株式会社エイチアイイー教育社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

令和7年7月17日
株式会社エイチアイイー教育社
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１．はじめに
当社は、「最高の個別教育の実現」という教育理念のもと、生徒一人ひとりの目標や夢の実現に向けて、よりご満足いただけるサービスの提供に努めています。
お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービスの改善や品質向上のための大変貴重な機会であると考えております。
一方で、社会一般においては、利用者からの、従業員の人格を否定する暴言や脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つける言動によるトラブルが発生しています。
こうした行為は社会通念に照らして著しく不当であり、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービス提供にも大きな影響を及ぼします。
このようなトラブルを未然に防ぎ、従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社エイチアイイー教育社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力行為
・暴言、侮辱、誹謗中傷
・威嚇、脅迫
・従業員の人格の否定、差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当、過剰な要求
・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。